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12月11日，攜程在上海舉辦“全球酒店合作伙伴峰會”，來自全球的近千家酒店合作伙伴前來參會。在峰會上，攜程與酒店集團共同探討了全球酒店行業(yè)的機遇、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，并進一步賦能酒店商家，促進全球酒店生態(tài)圈的發(fā)展。
據(jù)悉，攜程酒店全球化布局迎來收獲季。這不僅讓攜程持續(xù)領(lǐng)跑在線酒店預訂市場，也讓攜程的 “國際酒店生態(tài)圈”戰(zhàn)略布局受到眾多合作伙伴的認同，同時，賦能合作伙伴的戰(zhàn)略重點，也成為攜程酒店“走出去”戰(zhàn)略的新動作?！叭蚧?賦能”將在未來起到怎么的效果，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。
攜程集團副總裁、大住宿事業(yè)群首席執(zhí)行官陳瑞亮，攜程集團副總裁、大住宿事業(yè)群首席商務(wù)官（CBO）周榮和多個國內(nèi)外知名酒店集團高層參加了此次大會。
全球酒店伙伴達140萬家
“賦能是攜程大住宿今年的關(guān)鍵詞，隨著全球酒店合作伙伴的不斷增加，如何進行消費升級，借助在線平臺做好酒店營銷與服務(wù)，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關(guān)注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的健康、良性可持續(xù)發(fā)展?！瓣惾鹆琳f。
根據(jù)攜程發(fā)布的《2018年中國跨境旅行消費報告》，去年中國公民出境旅游已突破1.3億人次，是全球規(guī)模最大的客源市場，而且增長速度飛快，今年有望再增加1000萬人次。更有報告稱，2030中國出境游客將達2.6億人次。
龐大的中國出境游市場給全球酒店業(yè)帶去了大量的客源，也為攜程帶來了更多的合作伙伴。根據(jù)攜程最新財報，攜程的全球酒店覆蓋數(shù)達到140萬家，同比增長20%。
從2017年開始，攜程就持續(xù)與多家國際知名酒店集團進行戰(zhàn)略合作，夯實國際酒店生態(tài)圈。2017年，泰國知名的酒店集團盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團、西班牙知名的酒店集團美利亞、美國馬格努森酒店集團先后開啟與攜程的全面合作。
2018年，攜程接連與多個國際酒店集團升級合作。攜程與國際兩大著名酒店集團雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店。今年10月，攜程還與麗笙酒店集團簽訂全球戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，旨在提升攜程在海外酒店的產(chǎn)品豐富度。
賦能商家完善酒店生態(tài)圈
與此同時，攜程也在持續(xù)對合作酒店賦能。今年5月，攜程酒店大學正式成立，并設(shè)計了一系列課程來幫助酒店培養(yǎng)人才，吸引了眾多酒店運營商參與其中。目前，攜程酒店大學的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關(guān)數(shù)據(jù)分享、點評規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量分、收益管理等，覆蓋酒店運營的各方面，并根據(jù)酒店的實際類型授課。
數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學參加了培訓課程。在培訓后，他們管理的酒店在預訂量方面取得了明顯的提升。
“攜程酒店大學對于拉近攜程和酒店商戶的距離、強化攜程在整個酒店行業(yè)的滲透、賦能商家運營，提升攜程酒店產(chǎn)品競爭力等方面具有重要作用。今年，攜程酒店大學在全國展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓酒店總數(shù)量超過3000家，覆蓋城市近50個，參與學習酒店的交易額得到了有效提升。” 周榮表示。
關(guān)注細分需求實現(xiàn)共贏
良性酒店生態(tài)圈的打造，離不開用戶端的不斷升級。今年，攜程酒店在服務(wù)保障和產(chǎn)品上接連推出了很多創(chuàng)新項目。比如，如果用戶在攜程平臺上預訂了同一行程的酒店和機票，攜程的“機酒保障”承諾可以因航班延誤或取消而免費取消相關(guān)酒店預訂。
此外，攜程還聯(lián)合近十萬家酒店，優(yōu)化取消政策，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費。
今年，攜程酒店還推出了“優(yōu)享會”計劃，通過酒店預訂折扣和額外權(quán)益獎勵忠誠會員。該計劃已涵蓋數(shù)萬間國內(nèi)酒店。
不僅如此，攜程還關(guān)注到了親子房這一細分市場和酒店內(nèi)消費的需求，并推出了攜程親子房和店內(nèi)商城服務(wù)，進一步提升用戶的滿意度。
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