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“來自流量的挑戰(zhàn)，在形態(tài)升級和技術(shù)創(chuàng)新中進入互聯(lián)網(wǎng)下半場。”12月12日，2018同程全球合作伙伴大會在蘇州隆重舉辦，超過300家國內(nèi)外合作商及數(shù)百名行業(yè)各領(lǐng)域中堅力量出席大會。大會上，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍提出了在互聯(lián)網(wǎng)下半場的流量變遷的思考。
蘇州市旅游局局長朱國強，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍，同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳，同程旅游度假事業(yè)群CPO陳彥豪，同程旅游度假事業(yè)群CTO何浩慶，騰訊文旅運營總監(jiān)、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉，申萬宏源證券旅游行業(yè)分析師劉樂文等嘉賓在會上作了主題分享。
據(jù)悉，全球合作伙伴大會是同程旅游一年一度的盛會，本屆大會以“聚力同行，程未來”為主題，致力搭建旅界對話平臺，聚焦新時代下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與行業(yè)領(lǐng)袖及合作伙伴共同探討在新時代、新背景下，各類旅游市場主體如何凝聚共生共贏的群策之力，以及互聯(lián)網(wǎng)后半場旅游業(yè)將面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
大會上，同程旅游與陜西中旅陽光國際旅行社、貴州林都假日旅行社、上海華遠國際旅行社、上海竹園國際旅行社等多家國內(nèi)、出境合作伙伴達成了2019年戰(zhàn)略合作，標志著2019年同程旅游戰(zhàn)略合作正式啟動。
蘇州市旅游局局長 朱國強
蘇州市旅游局局長朱國強在致辭中表示，資源、技術(shù)和資本實力是企業(yè)發(fā)展的重要因素，同程旅游作為中國在線旅游的一支重要力量，更是憑借了其融入基因中的吃苦耐勞、百折不饒的創(chuàng)業(yè)精神。同時，他對中國旅游業(yè)的未來“充滿希望”，因為信息技術(shù)在這個領(lǐng)域的應用剛剛起步，在線旅游企業(yè)大有可為。而他也在會上以“高速公路上的服務區(qū)”和“創(chuàng)新發(fā)展中的實驗區(qū)”自喻職能，并稱會不遺余力的支持旅游業(yè)的創(chuàng)新。
同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人 吳劍
互聯(lián)網(wǎng)流量變遷，意味著新一輪的形態(tài)升級和技術(shù)創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)的上半場是各行各業(yè)的企業(yè)，從流量的公海里打撈屬于自己的‘魚’（用戶），當圈好自己的池塘后，公海里已經(jīng)沒有‘魚’了，此刻的線上便會出現(xiàn)流量瓶頸?！眳莿Ρ硎?，面對來自流量的挑戰(zhàn)，OTA（在線旅游企業(yè)）將進入到精耕細作的階段。
吳劍稱，流量變遷有跡可循，從小程序、短視頻，到信息流、社交電商，其中，微信小程序是互聯(lián)網(wǎng)下半場開始的標志。但是并沒有看到旅游業(yè)對于它們有更創(chuàng)新的運用和收益。后半場同程的流量思維主要聚焦在五大方面：尋找新流量、搶跑新賽道、裂變新人群、用好新技術(shù)和留存新用戶?！叭藗兊臅r間花在哪里，流量就在那里！”以拼團模式和社交群為代表的團購戰(zhàn)打破了流量遇頂?shù)木骄?，意味著“新流量”的催化力之大之強之猛，由此帶來了低線市場崛起、千團大戰(zhàn)在即、社交流量分發(fā)，先行者已經(jīng)開始在十億多的微信流量池里挖魚塘。
在當天大會上，同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳對流量的精耕細作表達了更清晰的思路：聚焦核心口岸、關(guān)注轉(zhuǎn)化率、互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)據(jù)可視化，“過去我們的流量覆蓋的是無差異用戶，不但獲取成本高，而且利用率低，轉(zhuǎn)化率也低。現(xiàn)在以及未來，我們將以場景化覆蓋數(shù)字化用戶，這其中包括EB系統(tǒng)、小顧系統(tǒng)和小程序矩陣為主的互聯(lián)網(wǎng)工具。
據(jù)了解，“同程藝龍酒店機票火車”小程序表現(xiàn)強勁，11月以阿拉丁指數(shù)10000的成績實現(xiàn)“三連冠”。“同程旅游度假”小程序自今年9月份推出后流量持續(xù)攀升，先后上線的“體驗小店”、“海報工廠”、“旅行傳記”和“郵管家”讓度假小程序矩陣初具雛形。
同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO 楊佳佳
度假旅游新增長的“三架馬車”：精耕品質(zhì)、提升效率和內(nèi)容賦能。
2018年是優(yōu)質(zhì)旅游元年，優(yōu)質(zhì)旅游是能夠很好滿足人民日益增長的旅游美好生活需要的旅游，自上而下的理念變革帶來的是行業(yè)更深度、更具象的革新。作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強、中國旅游集團20強，同程旅游以打造“品質(zhì)旅游”為核心，為用戶提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品、高品質(zhì)的旅游服務，截至2017年底，同程旅游服務人次超過五億。
在大會上，楊佳佳強調(diào)了2019年拉動同程度假旅游新增長的“三架馬車”：精耕品質(zhì)、提升效率和內(nèi)容賦能，三者相輔相成。并再次描繪了“度假生態(tài)閉環(huán)”：夢想、計劃、預訂、出發(fā)前預熱、在路上、在目的地和分享回顧七大環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程跟蹤，讓“品質(zhì)”標準化、數(shù)據(jù)化、可視化，從“旅顧體驗、門店體驗、選購體驗、下單體驗、售后體驗、出游體驗和客服點評體驗”七大環(huán)節(jié)的二十多個體驗點全面提升。他同時也詮釋了內(nèi)容與用戶之間觸達和連接的形態(tài)，表示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播將成為“新流量”的重要一環(huán)。
同程旅游度假事業(yè)群CPO 陳彥豪
同程旅游度假事業(yè)群CPO陳彥豪在會上公布了一組數(shù)據(jù)：2018年同程度假旅游用戶購買同程專線占比提高了28.6%，其中，出境游增長20.3%，國內(nèi)游增長37.8%，同時，ASP平均客單價均有提升，也進一步佐證了品質(zhì)旅游成為大眾共識。
由此，他提出了同程度假旅游“2019年目的地大協(xié)同”計劃，在該計劃中有三個關(guān)鍵點值得關(guān)注：首先，增加半自由行行程、優(yōu)質(zhì)自由行酒店的供給；其次，擴大同程專線供應鏈；同時，加強整合優(yōu)質(zhì)旅游，組建戰(zhàn)略同盟，實現(xiàn)資本合作。
同程旅游度假事業(yè)群CTO 何浩慶
技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動未來平臺，在線旅游未來可期。
吳劍表示，為了追尋“新流量”，OTA將在形態(tài)升級和技術(shù)創(chuàng)新中進入互聯(lián)網(wǎng)下半場。隨著頭部玩家紛紛搶占資源，技術(shù)創(chuàng)新成為玩家手中披荊斬棘的“利劍”。
在大會上，同程旅游度假事業(yè)群CTO何浩慶向大家詮釋了同程旅游度假的一系列信息技術(shù)，如“旅游全流程信息化”、“2019年供應商OPEN-API解決方案”、“AI智能外呼解決方案”、“新型營銷引擎解決方案”等等，以“更自由、更高效、可想象”的技術(shù)，從旅游全流程、場景增效和用戶體驗三個方面驅(qū)動未來平臺。
變革孕育生機，格局造就未來。2018年中國旅游業(yè)風起云涌；未來已來，2019年同程旅游將與合作伙伴攜手相伴，共趕旅游大潮，謀劃未來之路。
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