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1月1日，美團酒店宣布，通過美團酒店預訂并入住的單日間夜量已于2018年12月31日達到200萬，再次創(chuàng)下行業(yè)新紀錄。這個數(shù)字相較前一年157萬的單日間夜量峰值同比增長近三成，顯現(xiàn)出美團酒店過去一年繼續(xù)保持著高速發(fā)展。
單日間夜量突破200萬的背后，是美團“Food+Platform”戰(zhàn)略核心下，“超級平臺”的價值釋放。
超級平臺推動，美團酒店業(yè)務(wù)保持高增速
“美團2013年進入酒店預訂行業(yè)，短短五年，成為全國酒店預訂最大的平臺。而我們80%的酒店用戶，都是從吃的用戶轉(zhuǎn)化過來的”，美團CEO王興曾表示。美團的核心邏輯是用“吃”這一個高頻品類吸引、保留用戶，同時轉(zhuǎn)化到其他業(yè)務(wù)。
根據(jù)財報，美團今年前三個季度的國內(nèi)酒店間夜量已經(jīng)達到2.096億，與去年同期相比增長43.8%，并已經(jīng)超過了2017年全年的國內(nèi)酒店間夜量。
區(qū)別于傳統(tǒng)OTA，美團將酒店看作生活服務(wù)的一種，與人們的日常生活消費需求緊密相關(guān)。無論是本地住宿、周邊出游還是長途旅行，美團酒店都可以一站式滿足。
堅持“以客戶為中心”，持續(xù)提升用戶滿意度
之所以能創(chuàng)下“單日入住間夜量突破200萬”的行業(yè)新紀錄，也與美團酒店堅持 “以客戶為中心”的價值觀分不開關(guān)系。
美團副總裁、美團酒店總經(jīng)理、美團境內(nèi)度假總經(jīng)理郭慶表示，在“消費升級”的大背景下，只有以消費者為中心，認真了解消費者的需求，“用心服務(wù)”，才有可能成為行業(yè)里的領(lǐng)航者和領(lǐng)導者。
更重要的，在新一代年輕用戶成長下，酒店住宿正在從商旅消費向個人消費轉(zhuǎn)移，而他們更習慣在酒店進行綜合性的消費。根據(jù)美團酒店的數(shù)據(jù)，32%的用戶喜歡酒店和美食關(guān)聯(lián)的消費，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂關(guān)聯(lián)的消費。
“未來,酒店尤其是高階酒店，將會成為一個品質(zhì)生活的匯集地,它將成為消費者對品質(zhì)生活追求的一站式實現(xiàn)地和目的地”，郭慶說。
這意味著，美團不僅能夠幫助酒店帶來住宿的客戶，還有機會以住宿為核心，構(gòu)建更豐富的“住宿+X”整體解決方案，幫助酒店提升坪效、能效和綜合收益，充分發(fā)揮美團“吃”的優(yōu)勢和平臺能力。
同時，美團酒店還利用技術(shù)創(chuàng)新，幫助酒店“提質(zhì)增效”。去年開始，美團酒店和“中國綠色飯店-凈放芯項目組”率先在解決布草干凈的問題上做出探索。利用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，“凈放芯”可以跟蹤酒店布草從更換到洗滌的全過程，并可以把布草狀態(tài)存儲在云端，供用戶通過手機掃碼讀取。
目前，“凈放芯”已經(jīng)落地西安、濟南兩個城市的近100家酒店。用戶可以在美團通過“一客一換”專屬標簽，挑選和預訂“凈放芯”合作酒店，入住后掃碼“凈放芯”二維碼，即可體驗到“手機掃一掃，即知床單換沒換”的清晰感知。
未來，美團酒店將繼續(xù)在用心服務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面加大投入，幫助酒店實現(xiàn)供給側(cè)數(shù)字化的同時，也讓用戶體驗進一步提升。
有專家預測，國內(nèi)酒店預訂市場仍然有50%左右的市場空間可以開發(fā)，在線酒店預訂平臺依然有繼續(xù)精耕細作的巨大機會。本次美團酒店單日入住間夜量突破200萬，是一個階段性的里程碑，更意味著新的空間和新的起點。
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